Gadgetron রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
Gadgetron-এ, আমরা প্রতিটি পণ্যের মান বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনাকাটায় সন্তুষ্ট না হন, তবে রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী আমাদের শর্তাবলী ভালভাবে পড়ে নিন।

১. কোন কোন পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য

যে সকল প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি থাকে (৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি), ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রমাণিত ত্রুটির জন্য তা রিটার্ন করা যাবে। ত্রুটি প্রমাণিত হলে সুন্দরবন কুরিয়ার, পাঠাও, রেডএক্স, ই-কুরিয়ার, বা স্টিডফাস্ট কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় প্রোডাক্ট পাঠাতে হবে। SA Paribohon-এ পাঠাবেন না, কারণ তারা অফিস ডেলিভারি দেয় না, ফলে রিটার্ন প্রক্রিয়ায় দেরি হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশাবলী:

• প্রোডাক্টের সাথে ডেলিভারির সময় যা যা ছিল, সব কিছু সুন্দরভাবে বক্স করে রিটার্ন করবেন।
• প্রোডাক্টের বক্সে সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না। বক্স না থাকলে প্রয়োজন অনুযায়ী পত্রিকার কাগজ দিয়ে মোড়িয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে।
• যথাযথ প্যাকেজিং না করলে এবং পণ্য বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে, রিটার্ন অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না:

• প্রোডাক্টে কোনো বার্ন বা শারীরিক ক্ষতি থাকলে।
• প্রোডাক্টের সিল বা স্টিকার তুলে ফেললে ওয়ারেন্টি পাবেন না।
• প্রোডাক্ট রিসেলযোগ্য অবস্থায় না থাকলে (যেমন দাগ, আঠা ইত্যাদি)।
• চার্জার, অ্যাডাপ্টার বা এক্সেসরিজের জন্য কোনো ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
• বিনামূল্যে দেয়া গিফট আইটেমের জন্য ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
• থার্ড পার্টি ডিভাইসের সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যুর কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

প্রোডাক্টটি পাওয়ার পর তা পরীক্ষা করা হবে। ত্রুটি প্রমাণিত হলে, মেরামত, প্রতিস্থাপন বা প্রয়োজনীয় সমাধান প্রদান করা হবে। যদি ত্রুটি না পাওয়া যায়, তাহলে কাস্টমারের থেকে কুরিয়ার চার্জ নিয়ে প্রোডাক্ট ফেরত পাঠানো হবে।

৪. কুরিয়ার ফি কে বহন করবে?

• যদি ৭ দিনের মধ্যে ত্রুটি প্রমাণিত হয়, প্রোডাক্ট পাঠানোর খরচ কাস্টমার বহন করবে, এবং রিপ্লেসমেন্ট কুরিয়ার চার্জ আমরা বহন করব।
• ৭ দিনের পর ওয়ারেন্টি ইস্যু হলে কাস্টমারকে আপ এবং ডাউন কুরিয়ার ফি দিতে হবে, অথবা আমাদের ব্রাঞ্চে প্রোডাক্ট জমা দিয়ে নিতে হবে।

৫. প্রসেসিং সময়

• ডেলিভারি: অর্ডার প্রসেস করতে ৭২ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে, তবে ঢাকার ভিতরে ১-৩ দিন এবং ঢাকার বাইরে ২-৫ দিন সময় লাগে।
• রিটার্ন প্রসেস: প্রোডাক্ট পাওয়ার পর তা পরীক্ষা করে সমাধান দিতে ৫-১৫ দিন সময় লাগতে পারে।

আরও সাহায্যের জন্য Gadgetron-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।